Políticas de privacidad

Fecha de última actualización: 10-12-2024

En CIAL Alimentos valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios. Por ello, nos comprometemos a proteger los datos personales que recopilamos en conformidad con la Ley N° 21.719 que regula la Protección y el Tratamiento de los Datos Personales y otras normativas aplicables.

Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y almacenamos los datos personales proporcionados a través de nuestro sitio web.

• El responsable de la Protección de los Datos Personales (RPD) proporcionados a través del sitio www.cialalimentos.cl, es Cial Alimentos S.A., Rut N° 80.186.300-0, domicilio: Av. Américo Vespucio 2341, Santiago, Pudahuel, Región Metropolitana; teléfono: 562 677 0000.

• El responsable ha designado un Delegado de Protección de Datos Personales (DPD) que puede ser contactado en la siguiente dirección de correo electrónico: dpd@cial.cl

Los datos entregados por los usuarios de la página web www.cial.cl serán administrados exclusivamente por funcionarios de CIAL, evitando usos indebidos, alteración o entrega a terceros. Sin perjuicio de lo anterior, CIAL Alimentos no se hará responsable del uso que puedan dar terceras personas a los datos personales entregados por sus titulares en espacios abiertos al público, como redes sociales o foros.

En el caso que, mediante contrato de servicio, sea una entidad externa o empresa quien administre las bases de datos que se recogen a través de www.cial.cl, CIAL Alimentos suscribirá un acuerdo de confidencialidad, de manera que en ninguna circunstancia la empresa o entidad pueda comercializar, utilizar ni entregar datos personales de los usuarios a terceros.

Los datos personales recogidos a través de www.cial.cl y sitios anexos serán almacenados únicamente durante el tiempo necesario para garantizar la prestación del servicio o el cumplimiento de la finalidad para la que fueron recabados.

En concreto, se pueden tratar los siguientes datos personales:

a) Datos de cliente: Datos que fueron proporcionados por usted y permiten la identificación directa, tales como nombre, apellido, domicilio, cédula de identidad, dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo o celular, etc., entregados al Delegado de protección de datos durante las comunicaciones. Trataremos estos Datos Personales en caso de que nos haga preguntas, solicite información o nos envíe comunicaciones de diversa índole.

El tratamiento de estos Datos Personales es necesario para proporcionar respuesta a las comunicaciones recibidas o solicitudes realizadas por usted.

Estos datos permiten contactarlo para brindar respuestas a sus solicitudes y / o servicios adecuados a sus necesidades.

En ocasiones, dichos datos podrán ser enriquecidos con fuentes de información pública disponible en Chile.

b) Datos de navegación: Los sistemas informáticos y telemáticos, y los procedimientos de software utilizados para operar el Sitio adquieren, durante su funcionamiento normal, algunos datos (p. ej., la fecha y hora de acceso).

c) Datos de pago: aquéllos proporcionados en caso de pago de productos, incluidos los detalles de identificación.

d) Datos adquiridos por el Servicio al Cliente: datos proporcionados durante las interacciones con el Servicio al Cliente de CIAL Alimentos, incluidas las grabaciones de llamadas telefónicas, si ha dado su consentimiento para el registro, o en los casos en que el registro se lleva a cabo en virtud de una obligación legal o reglamentaria.

Le informamos que los datos personales se tratarán manualmente y/o con el apoyo de medios informáticos o telemáticos.

Los datos personales se recopilan y utilizan para las siguientes finalidades:

• Gestión de reclamos: Responder y dar solución a las inquietudes o problemas reportados por los usuarios.

• Procesamiento de pagos: Facilitar y validar las transacciones realizadas a través del sitio web.

• Cumplimiento normativo: Garantizar el cumplimiento de las leyes aplicables, como obligaciones tributarias o regulatorias.

• Mejoras del servicio: Analizar estadísticas relacionadas con el uso del sitio web para optimizar su funcionamiento.

Sin perjuicio de lo anterior, también se permitirá el tratamiento en los siguientes casos previstos por la ley:

• Para el cumplimiento de una obligación legal.

• Para la celebración o ejecución de un contrato del que el titular sea parte.

• Para la satisfacción de intereses legítimos del responsable, siempre que estos prevalezcan sobre los derechos e intereses del titular.

• Para la formulación, ejercicio o defensa de un reclamo judicial o administrativo.

No utilizaremos los datos para fines distintos a los mencionados, salvo previa autorización expresa del titular.

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados o según lo exija la ley 21.719. Posteriormente, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

• Acceder a sus datos.

• Solicitar su rectificación, eliminación o cancelación.

• Oponerse a su tratamiento.

• Solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.

• Solicitar la portabilidad de los datos, cuando sea aplicable.

Los titulares podrán ejercer estos derechos contactando al responsable de Protección de Datos de la empresa a través un correo a: dpd@cial.cl adjuntando en la solicitud el formulario de protección de datos (Descargar aquí) La solicitud deberá incluir la información necesaria para identificar al titular, los datos específicos involucrados y el derecho que desea ejercer.

La empresa dará respuesta a las solicitudes en un plazo máximo de 30 días corridos desde su recepción. Este plazo podrá extenderse por una única vez hasta otros 30 días corridos, lo que será informado oportunamente al titular. En el caso de solicitudes de suspensión temporal del tratamiento, la empresa deberá responder dentro de dos días hábiles, suspendiendo el tratamiento hasta que la solicitud sea resuelta.

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